Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 06/2024

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „Bedingungen“), die von Zeit zu Zeit geändert werden, sind ein bindender Vertrag zwischen Strong World Limited, mit Sitz in 

Office B, Menta Business Centre, 21-27 Hollands Road, Haverhill, Suffolk, CB9 8PU

, Registrierungsnummer 13165827 (das „Unternehmen“, „wir“, „uns“ oder „unser“) und Ihnen („Sie“, „Ihr“ und „Nutzer“). Bevor Sie die Website unter www.the-healthy-hormones (die „Website“) und alle auf der Website zur Verfügung gestellten Health and Lifestyle-Produkte, -Dienstleistungen, -Features oder -Funktionalitäten (zusammen als „Dienst“ oder „Dienste“ bezeichnet) nutzen, müssen Sie diese Bedingungen lesen und ihnen zustimmen, einschließlich anderer Regeln und Richtlinien, die auf dieser Website veröffentlicht sind. Durch die Nutzung der Website und der Dienste erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, dürfen Sie die Website und unsere Dienste nicht nutzen.

Zusätzlich zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegt Ihre Nutzung unserer Website auch anderen geltenden Regeln und Richtlinien. Dazu gehören unter anderem unsere Datenschutzrichtlinie und unsere Cookie-Richtlinie. Es ist wichtig, dass Sie sich mit diesen Regeln und Richtlinien vertraut machen, um die Einhaltung aller Aspekte unserer Website sicherzustellen.

 

Teilnahmeberechtigung

Um auf unsere Website und Dienste zuzugreifen oder sie zu nutzen, müssen Sie in dem Land, in dem Sie wohnen, die Volljährigkeit erreicht haben. Indem Sie auf unsere Website und Dienste zugreifen oder sie nutzen, bestätigen Sie, dass Sie das erforderliche Mindestalter erreicht haben und rechtsfähig sind, diese Bedingungen einzuhalten. Wenn Sie auf unsere Dienste im Namen eines Unternehmens, einer Einrichtung oder einer Organisation zugreifen oder diese nutzen, bestätigen Sie außerdem, dass Sie die Befugnis haben, diese Einrichtung rechtlich an diese Bedingungen zu binden.

Konto

Wenn Sie bestimmte Inhalte ansehen oder auf bestimmte Dienste zugreifen möchten, müssen Sie sich möglicherweise bei der Website registrieren. Wenn Sie sich auf der Website registrieren, fragen wir Sie nach bestimmten persönlichen Daten. Alle persönlichen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, werden in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie behandelt. Wenn Sie sich auf der Website registrieren, müssen Sie möglicherweise ein Passwort einrichten. Um Betrug zu verhindern, müssen Sie dieses Passwort geheim halten und dürfen es niemandem mitteilen oder offenlegen. Wir können Sie auffordern, Ihr Passwort zu ändern oder Ihr Konto zu sperren, wenn wir berechtigten Grund zu der Annahme haben, dass eine Sicherheitsverletzung oder eine missbräuchliche Nutzung der Website unter Verwendung Ihres Kontos oder Passworts stattgefunden hat oder stattfinden wird. Solange Sie Ihr Passwort nicht ändern oder wir Ihr Konto nicht reaktivieren, haben Sie möglicherweise keinen Zugang zu bestimmten Bereichen der Website.

 

Unsere Dienstleistungen

Auf unserer Website finden Sie möglicherweise kostenpflichtige Dienste. Die kostenpflichtigen Optionen sind weiter in zwei Kategorien unterteilt: kostenpflichtige Abonnements und Trials (spezielle Aktionspläne).

Im Allgemeinen bieten wir einen Testzeitraum von bis zu 3 Tages- Tag(en) für CHF 1 und monatliche Verlängerungspakete für (CHF 55).

Ihr kostenpflichtiges Abonnement verlängert sich am Ende jeder Laufzeit automatisch um weitere Verlängerungszeiträume, wobei die Gebühren für die Dienste entsprechend anfallen. Der Verlängerungszeitraum entspricht der Dauer des ursprünglichen Abonnementzeitraums, den Sie gewählt haben, es sei denn, wir haben etwas anderes festgelegt. Ebenso verlängert sich Ihr Testzeitraum automatisch, und wenn Sie ihn nicht vor Ablauf des Testzeitraums kündigen oder andere Anweisungen von uns befolgen, wird Ihnen der Service in Rechnung gestellt. Wenn eine Testphase vor ihrem Ende abgebrochen wird, sind weitere Testphasen oder Rückerstattungen nicht möglich, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Es liegt in Ihrer Verantwortung, darauf zu achten, wann Ihr Probe- oder bezahltes Abonnement abläuft. Mit der Registrierung für die Dienste erteilen Sie uns die Erlaubnis, alle geschuldeten Beträge von Ihrer Kreditkarte oder Ihrem Bankkonto für die Testversion oder das bezahlte Abonnement abzubuchen.

Sollten Sie sich dafür entscheiden, Ihr Abonnement zu kündigen oder die Zahlung einer Verlängerung abzulehnen, endet Ihr Abonnement für unser kostenpflichtiges Abonnement oder die Testversion am Ende des laufenden Abonnementzeitraums. Bei kostenpflichtigen Abonnements oder Versuchen, die mit Ratenzahlungen strukturiert sind (wenn wir eine solche Option anbieten), werden die Raten weiterhin von Ihrem Konto, Ihrer Kreditkarte oder anderen vorgesehenen Zahlungsmitteln abgebucht, bis der ausstehende Betrag vollständig beglichen ist.

Indem Sie Ihre Zahlungsinformationen bereitstellen, ermächtigen Sie das Unternehmen und unsere Zahlungsabwickler, Aufzeichnungen über Ihre Zahlung und die damit verbundenen Daten aufzubewahren. Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihre Kreditkarten-, Rechnungs- und Kontaktdaten auf dem neuesten Stand zu halten.

Das Unternehmen kann Drittanbieter mit der Abwicklung von Nutzerzahlungen in seinem Namen beauftragen, um ein Höchstmaß an Zahlungssicherheit zu gewährleisten. Sie stimmen zu, dass wir Ihre Zahlungsinformationen an diese Drittanbieter weitergeben können.

Bitte beachten Sie, dass unsere Gebührensätze nach unserem Ermessen und im Rahmen der geltenden Gesetze geändert werden können. Sollte es zu solchen Anpassungen kommen, haben Sie die Möglichkeit, Ihr bezahltes Abonnement oder Ihre Testversion zu kündigen, wenn Sie mit den neuen Gebührensätzen nicht einverstanden sind. Wir benachrichtigen Sie im Voraus über Änderungen der Gebühren, indem wir die Gebühren auf der Website aktualisieren, Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung schicken oder durch andere sichtbare Mittel. Indem Sie die Dienste weiterhin im Rahmen des kostenpflichtigen Abonnements oder der Testversion nutzen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihnen die neuen Preise des Unternehmens für die Dienste oder Abonnements in Rechnung gestellt werden.

Bitte beachten Sie, dass alle Gebühren und Entgelte (auch für teilweise ungenutzte bezahlte Abonnements) nicht erstattet werden können, es sei denn, dies ist ausdrücklich in diesen Bedingungen festgelegt, durch geltendes Recht vorgeschrieben oder liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens.

Ihre Nutzung

Durch die Nutzung der Website und der Dienste erklären Sie sich hiermit bereit, Folgendes zu unterlassen:

  • Falsche Informationen über Sie zu geben;
  • Einsatz jeglicher Mittel, sei es Software oder Geräte, um das normale Funktionieren einer Website und/oder der Dienste oder jegliche darin durchgeführten Aktivitäten zu stören oder zu versuchen, diese zu stören;
  • Versuche, die Schwachstellen eines Systems oder Netzwerks zu erforschen, zu scannen oder zu testen oder die Sicherheitsmaßnahmen eines Systems oder Netzwerks zu umgehen;
  • Reverse-Engineering, Dechiffrierung, Dekompilierung, Disassemblierung, Entschlüsselung oder anderweitige Modifizierung oder Behinderung von Software, die Bestandteil der Website ist, sowie die Ermutigung oder Unterstützung anderer zu solchen Handlungen. Die Verwendung oder Verbreitung von Tools, die die Sicherheit gefährden sollen, wie z.B. Programme zum Knacken von Passwörtern, Cracking-Tools oder Tools zum Sondieren von Netzwerken, ist streng verboten;
  • Unerlaubtes Sammeln von Inhalten oder Informationen durch Spidering- oder Scraping-Methoden oder die Anwendung unerlaubter automatisierter Methoden zum Sammeln von Informationen von der Website;
  • Unbefugte Versuche, auf andere Computersysteme, Materialien, Informationen oder Dienste zuzugreifen, die über die Website zugänglich sind;
  • Handlungen, die unser Netzwerk oder unsere Infrastruktur unangemessen oder unverhältnismäßig stark belasten;
  • Hochladen oder Übertragen von Kommunikation, Software oder Material, das Viren, Malware oder andere schädliche Elemente enthält, die unseren oder den Computern oder Systemen unserer Benutzer schaden;
  • Die Nutzung dieser Website und/oder Dienste für einen Zweck, der gegen lokale, staatliche, nationale oder internationale Gesetze verstößt;
  • Verletzung unserer geistigen Eigentumsrechte oder der geistigen Eigentumsrechte anderer.

 

Geistiges Eigentum

Die Website enthält Texte, Bilder, Beschriftungen, grafische Logos, Grafiken, Marken, Urheberrechte und andere Materialien, die uns gehören oder für die wir eine Lizenz besitzen. Die Vervielfältigung der Website und/oder ihrer Elemente, die dem geistigen Eigentum unterliegen, darf nur mit unserer schriftlichen Zustimmung erfolgen. Durch die Nutzung der Dienste und der Website werden dem Nutzer keine Rechte an geistigem Eigentum im Ganzen oder an Teilen davon gewährt, sofern wir nichts anderes angeben.

Jegliche Vervielfältigung, Verbreitung, Änderung oder Erstellung von abgeleiteten Werken der Inhalte oder Materialien auf unserer Website ohne vorherige schriftliche Zustimmung unseres Unternehmens oder des jeweiligen Rechteinhabers ist strengstens untersagt.

 

Einreichungen

Für alle Inhalte, Informationen oder Materialien, die Sie an unsere Website übermitteln, posten oder hochladen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Bilder, Videos und Kommentare („Benutzerbeiträge“), sind Sie allein verantwortlich. Sie behalten die Eigentumsrechte an Ihren Benutzerbeiträgen, aber indem Sie sie an unsere Website übermitteln, gewähren Sie uns eine weltweite, nicht-exklusive, gebührenfreie, voll bezahlte, unterlizenzierbare und übertragbare Lizenz zur Nutzung, Reproduktion, Verteilung und Anzeige Ihrer Benutzerbeiträge. Sie sichern zu und gewährleisten, dass Ihre Benutzerbeiträge keine Rechte Dritter verletzen, einschließlich Urheberrechte, Markenrechte, Datenschutzrechte, Publizitätsrechte oder andere persönliche oder Eigentumsrechte. Darüber hinaus ermächtigen Sie uns hiermit, solche Benutzerbeiträge zu bearbeiten und anderweitig zu ändern, bevor wir sie verwenden, veröffentlichen, verteilen, verkaufen, reproduzieren oder offenlegen. Sie sichern zu und gewährleisten, dass Sie über alle erforderlichen Rechte und Genehmigungen verfügen, um uns diese Lizenz zu erteilen, und dass Ihre Benutzerbeiträge mit allen geltenden Gesetzen und Vorschriften übereinstimmen.

 

Links zu Drittanbieter Websites

Die Website kann Links zu Websites, Werbeträgern oder Dienstleistungen Drittanbieter enthalten, die nicht in unserem Besitz sind oder von uns kontrolliert werden.  Wir haben keine Kontrolle über die Inhalte, Datenschutzrichtlinien oder Praktiken von Websites oder Diensten Dritter und übernehmen keine Verantwortung für diese. Wenn Sie von unserer Website aus auf die Website eines Drittanbieters zugreifen, tun Sie dies auf eigenes Risiko, und Sie verstehen, dass diese Bedingungen und unsere Datenschutzrichtlinie nicht für die Nutzung solcher Websites gelten. Sie entbinden uns ausdrücklich von jeglicher Haftung, die sich aus Ihrer Nutzung von Websites oder Diensten Dritter oder von Inhalten Dritter ergibt. Darüber hinaus werden Ihre Geschäfte mit oder Ihre Teilnahme an Werbeaktionen von Inserenten, die Sie auf der Website finden, einschließlich der Zahlung und Lieferung von Waren, sowie alle anderen Bedingungen ausschließlich zwischen Ihnen und diesen Inserenten geregelt. Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir nicht für Verluste oder Schäden jeglicher Art im Zusammenhang mit Ihren Geschäften mit solchen Werbetreibenden verantwortlich sind. Wir empfehlen Ihnen, darauf zu achten, wenn Sie die Website verlassen, und die Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien jeder Website oder jedes Dienstes Dritter, die Sie besuchen, zu lesen.

 

Haftungsausschluss. Einschränkung der Haftung

Die Website und die Dienste werden ohne Mängelgewähr und nach Verfügbarkeit zur Verfügung gestellt. Sie erklären sich damit einverstanden, dass die Nutzung der Website und/oder unserer Dienste auf Ihr alleiniges Risiko erfolgt, es sei denn, dies ist in diesen Bedingungen ausdrücklich vorgesehen. Alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien, Bedingungen und Verpflichtungen (einschließlich durch Gesetz, Gewohnheitsrecht, Handelsbrauch oder Gewohnheitsrecht) in Verbindung mit der Website und den Diensten und deren Nutzung durch Sie, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die stillschweigenden Garantien der zufriedenstellenden Qualität, der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung von Rechten Dritter, werden im größtmöglichen Umfang ausgeschlossen, den das geltende Recht erlaubt.

Wir geben keine Garantien oder Zusicherungen in Bezug auf die Richtigkeit oder Vollständigkeit des Inhalts der Website und haften nicht für jede:

– Fehler oder Auslassungen im Inhalt;

– unbefugten Zugriff auf oder die Nutzung unserer Server und/oder aller auf unserem Server gespeicherten persönlichen Daten und/oder Finanzdaten;

– Unterbrechung oder Beendigung der Übertragung zur oder von der Website oder den Diensten; und/oder

–  Bugs, Viren, trojanische Pferde oder Ähnliches, die von Dritten auf oder über die Website übertragen werden. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Versäumnisse bei der Erfüllung unserer Verpflichtungen gemäß diesen Bedingungen, wenn diese Verzögerungen oder Versäumnisse durch ein Ereignis außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden.

Diese Website bietet keine medizinische Beratung. Der Inhalt wird ausschließlich zu Bildungs- und Unterhaltungszwecken bereitgestellt. Keine der Informationen auf dieser Website sollte als Ersatz für einen fachkundigen medizinischen Rat oder eine professionelle Diagnose angesehen werden. Lassen Sie sich immer von Ihrem Arzt oder einem anderen qualifizierten Gesundheitsdienstleister beraten, wenn Sie vermuten, dass Sie an einer Krankheit leiden. Wir entbinden uns von jeglicher Verpflichtung und übernehmen keine Verantwortung für Verluste oder Schäden, die sich aus der Nutzung der auf dieser Website bereitgestellten Informationen oder aus dem Vertrauen auf diese Informationen ergeben. Rufen Sie in einem Notfall sofort den Notdienst.

 

SIE ERKLÄREN SICH AUSDRÜCKLICH DAMIT EINVERSTANDEN, DASS WIR ODER EINE AN DER ERSTELLUNG, PRODUKTION ODER BEREITSTELLUNG DER WEBSITE UND DER DIENSTE BETEILIGTE PARTEI UNTER KEINEN UMSTÄNDEN FÜR DIREKTE, INDIREKTE, STRAFENDE, ZUFÄLLIGE, BESONDERE, FOLGE- ODER EXEMPLARISCHE SCHÄDEN HAFTBAR GEMACHT WERDEN KÖNNEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF SCHÄDEN FÜR ENTGANGENEN GEWINN, FIRMENWERT, NUTZUNG, DATEN ODER ANDEREN IMMATERIELLEN VERLUSTEN (SELBST WENN WIR ODER UNSER BEVOLLMÄCHTIGTER VERTRETER AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDEN), SOWEIT DIES NACH GELTENDEM RECHT ZULÄSSIG IST, AUS (i) IHRER NUTZUNG, FEHLERHAFTEN NUTZUNG ODER DER UNMÖGLICHKEIT DER NUTZUNG DER WEBSITE ODER JEGLICHER INHALTE AUF DER WEBSITE, (ii) DEN KOSTEN DER BESCHAFFUNG VON ERSATZLEISTUNGEN FÜR EINE WEBSITE; (iii) ERKLÄRUNGEN ODER VERHALTEN DRITTER AUF DER WEBSITE; ODER (iv) JEGLICHE UNTERBRECHUNG DER VERFÜGBARKEIT DER WEBSITE ODER DER INHALTE, FEHLER, AUSLASSUNGEN, UNTERBRECHUNGEN, DEFEKTE, VERZÖGERUNGEN DES BETRIEBS ODER DER ÜBERTRAGUNG, COMPUTERVIREN ODER ANDERE UNERLAUBTE ODER BÖSARTIGE CODE, LINIEN- ODER SYSTEMAUSFÄLLE.

SIE ERKENNEN AUSDRÜCKLICH AN, DASS WIR NICHT FÜR BENUTZERBEITRÄGE ODER DAS VERLEUMDERISCHE, BELEIDIGENDE ODER ILLEGALE VERHALTEN DRITTER HAFTEN UND DASS DAS RISIKO VON SCHÄDEN AUS DEM VORGENANNTEN VOLLSTÄNDIG BEI IHNEN LIEGT, SOWEIT DIES NACH GELTENDEM RECHT ZULÄSSIG IST.

In bestimmten Regionen ist der Ausschluss stillschweigender Garantien oder die Beschränkung der Haftung für beiläufig entstandene Schäden oder Folgeschäden möglicherweise gesetzlich nicht zulässig. Folglich wird die Haftung des Unternehmens auf das gesetzlich zulässige Höchstmaß beschränkt.

 

Entschädigung

Sie erklären sich hiermit einverstanden, das Unternehmen und seine verbundenen Unternehmen, leitenden Angestellten, Direktoren, Mitarbeiter, Vertreter und Lizenzgeber von allen Ansprüchen, Forderungen, Haftungen, Schäden, Verlusten, Kosten, Ausgaben oder Gebühren (einschließlich angemessener Anwaltsgebühren und -kosten), die sich aus oder in Verbindung mit Ihrer Nutzung unserer Website und/oder Dienste ergeben, freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten. Dies beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf, Ansprüche, die sich aus Ihrem Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Ihrer Verletzung geltender Gesetze oder Vorschriften oder der Verletzung von Rechten Dritter ergeben. Sie erklären sich ferner damit einverstanden, uns von allen Ansprüchen anderer Nutzer unserer Website oder sonstiger Dritter freizustellen, die sich aus Ihren Handlungen oder Unterlassungen ergeben. Wir behalten uns das Recht vor, die ausschließliche Verteidigung und Kontrolle über alle Angelegenheiten zu übernehmen, die der Entschädigung durch Sie unterliegen; in diesem Fall erklären Sie sich bereit, bei der Verteidigung gegen solche Ansprüche vollständig mit uns zu kooperieren.

 

Laufzeit und Beendigung

Wir können nach unserem alleinigen Ermessen Ihren Zugang zur gesamten Website oder zu Teilen davon jederzeit mit oder ohne Benachrichtigung an Sie beenden oder aussetzen, egal aus welchem Grund oder ohne Grund, einschließlich und ohne Einschränkung eines Verstoßes gegen diese Bedingungen. Ohne die Allgemeingültigkeit des Vorstehenden einzuschränken, können betrügerische, missbräuchliche oder anderweitig illegale Aktivitäten oder solche, die die Nutzung des Dienstes oder des Internets durch andere beeinträchtigen, nach unserem alleinigen Ermessen Gründe für die Beendigung Ihres Zugriffs auf die gesamte Website und/oder den Dienst oder Teile davon sein.

Sie können diese Bedingungen kündigen, indem Sie die Nutzung unserer Website und/oder Dienste einstellen und uns über Ihre Entscheidung informieren. Wenn Sie ein kostenpflichtiges Abonnement oder eine Testversion erworben haben, müssen Sie auch diese zunächst wie in diesen Bedingungen angegeben kündigen.

 

Geltendes Recht und Streitbeilegung

Sie erklären sich damit einverstanden, dass diese Bedingungen für alle Zwecke in Übereinstimmung mit den Gesetzen von England und Wales geregelt und ausgelegt werden.

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und uns, die sich aus der Nutzung der Website oder der Dienste, der Entstehung, Durchführung, Auslegung oder Beendigung der Bedingungen ergeben oder die sich daraus ergeben oder in irgendeiner Weise damit zusammenhängen, werden von Gerichten in England und Wales entschieden, die für die Beilegung der Streitigkeiten gemäß den Gesetzen von England und Wales zuständig sind.

Bevor Sie einen Anspruch gegen das Unternehmen geltend machen, erklären Sie sich bereit, zu versuchen, den Streitfall auf dem Verhandlungsweg zu lösen. Bitte senden Sie uns anschließend eine E-Mail mit Ihren Argumenten.

 

Vollständigkeit und Salvatorische Klausel

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen zusammen mit allen zusätzlichen Vereinbarungen, Grundsätzen oder Richtlinien, auf die hierin verwiesen wird, die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Unternehmen bezüglich der Nutzung unserer Website dar und ersetzen alle früheren oder gleichzeitigen Mitteilungen und Vorschläge, ob mündlich, schriftlich oder elektronisch, zwischen Ihnen und dem Unternehmen.

Sollte sich eine Bestimmung dieser Bedingungen als rechtswidrig oder nicht durchsetzbar erweisen, wird diese Bestimmung aus den Bedingungen gestrichen und der Rest der Bedingungen bleibt voll wirksam.

 

Änderungen an diesen Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit nach eigenem Ermessen überarbeiten. Alle Änderungen treten sofort nach Veröffentlichung auf dieser Seite in Kraft. Wir empfehlen Ihnen, diese Bedingungen regelmäßig auf eventuelle Änderungen zu überprüfen. Ihre fortgesetzte Nutzung der Website nach der Veröffentlichung von Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

 

Abtretung

Sie sind nicht berechtigt, Ihre Rechte oder Verpflichtungen aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung abzutreten oder zu übertragen. Jeder Versuch einer Abtretung oder Übertragung ohne diese Zustimmung ist null und nichtig. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, seine Rechte und Pflichten im Rahmen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen ganz oder teilweise an einen Drittanbieter abzutreten oder zu übertragen.

 

Ihre Fragen oder Kommentare

Wenn Sie Fragen, Bedenken oder Feedback zu diesen Bedingungen haben oder Verstöße gegen diese Bedingungen durch andere Nutzer melden möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir werden uns bemühen, Ihre Anfragen und Anliegen umgehend und effektiv zu bearbeiten.